Política de Privacidad

Última actualización: 8 de abril de 2026

Biscas Automatizaciones & Software ("Biscas", "nosotros") opera asistentes comerciales disponibles a través de Instagram Direct Messages en la cuenta @biscas.ia y a través de WhatsApp Business en el número +54 9 341 217-8933. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos.

01 Datos que recopilamos

Cuando interactuás con nuestros asistentes por Instagram DM o WhatsApp, podemos recopilar:

• Identificadores técnicos: Instagram Scoped ID (IGSID) o número de teléfono de WhatsApp, según la plataforma utilizada.
• Mensajes enviados: el contenido de los mensajes que nos enviás por Instagram Direct o WhatsApp.
• Datos que vos compartís voluntariamente: nombre, email, empresa u horario de disponibilidad, si los proporcionás durante la conversación para agendar una reunión.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, tipo de interacción (mensaje directo, respuesta a story, mensaje de WhatsApp).

02 Cómo usamos los datos

Usamos estos datos exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre los servicios de Biscas.
• Calificar el nivel de interés y personalizar la conversación.
• Agendar reuniones comerciales cuando lo solicitás.
• Notificar a nuestro equipo cuando pedís hablar con una persona.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros, salvo las plataformas técnicas necesarias para operar el servicio (ver sección 4).

03 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento que otorgás al iniciar una conversación con nuestra cuenta de Instagram o al enviarnos un mensaje por WhatsApp. Podés retirar ese consentimiento en cualquier momento solicitando la eliminación de tus datos (ver sección 7).

04 Consentimiento y mensajería

Nuestros asistentes automatizados operan bajo el principio de conversación iniciada por el usuario. Esto significa que:

• Solo respondemos cuando vos iniciás la conversación enviándonos un mensaje por Instagram o WhatsApp.
• No enviamos mensajes promocionales, de marketing ni notificaciones no solicitadas.
• Las respuestas del asistente se limitan a la ventana de conversación activa y al contexto de tu consulta.
• Podés dejar de interactuar en cualquier momento; no recibirás seguimientos automáticos no solicitados.

05 Terceros que procesan datos

Para operar los asistentes utilizamos los siguientes servicios:

• Meta Platforms (Instagram / Facebook / WhatsApp): plataformas a través de las cuales recibimos y enviamos mensajes. Sujeto a la Política de Privacidad de Meta.
• OpenAI: procesamos el texto de los mensajes para generar respuestas usando la API de OpenAI. Sujeto a la Política de Privacidad de OpenAI. No usamos tus mensajes para entrenar modelos de OpenAI (la API no lo hace por defecto).
• Railway: plataforma de hosting donde corre nuestro servidor. Los datos están alojados en servidores ubicados en Estados Unidos.

06 Retención de datos

Conservamos el historial de conversaciones durante 90 días para poder darte seguimiento si retomás el contacto. Después de ese período, los mensajes son eliminados automáticamente. Los datos de contacto (nombre, email, teléfono) que hayas proporcionado para agendar una reunión se conservan mientras haya una relación comercial activa o potencial con Biscas.

07 Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Corregir datos incorrectos.
• Eliminar todos tus datos de nuestros sistemas.
• Oponerte al tratamiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a contacto@biscas.com o mencionalo directamente en el chat de Instagram o WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

08 Eliminación de datos

Si querés que eliminemos todos los datos que tenemos asociados a tu cuenta, podés solicitarlo de cualquiera de estas formas:

• Enviando un email a contacto@biscas.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando tu nombre de usuario de Instagram o número de WhatsApp.
• Escribiendo "Quiero eliminar mis datos" directamente en el chat de Instagram o WhatsApp.

Al recibir tu solicitud, procederemos a:

• Eliminar tu historial de conversaciones de nuestros servidores.
• Eliminar cualquier dato de contacto (nombre, email, teléfono) que hayas proporcionado.
• Confirmar la eliminación por el mismo canal en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Nota: esta eliminación aplica a los datos almacenados en los sistemas de Biscas. Los mensajes que hayas enviado a través de Instagram o WhatsApp también están sujetos a las políticas de retención de Meta Platforms.

09 Seguridad

Los datos se transmiten cifrados (HTTPS/TLS). El acceso a la base de datos está restringido al equipo de Biscas. No almacenamos tokens de acceso de Meta en texto plano en ningún repositorio público.

10 Cambios a esta política

Si realizamos cambios materiales a esta política, lo notificaremos actualizando la fecha en el encabezado de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11 Contacto