Política de Privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Biscas Automatizaciones & Software ("Biscas", "nosotros") opera asistentes comerciales disponibles a través de Instagram Direct Messages en la cuenta @biscas.ia y a través de WhatsApp Business en el número +54 9 341 217-8933. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos.

01 Datos que recopilamos

Cuando interactuás con nuestros asistentes por Instagram DM o WhatsApp, podemos recopilar:

• Identificadores técnicos: Instagram Scoped ID (IGSID) o número de teléfono de WhatsApp, según la plataforma utilizada.
• Mensajes enviados: el contenido de los mensajes que nos enviás por Instagram Direct o WhatsApp.
• Datos que vos compartís voluntariamente: nombre, email, empresa u horario de disponibilidad, si los proporcionás durante la conversación para agendar una reunión.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, tipo de interacción (mensaje directo, respuesta a story, mensaje de WhatsApp).

01B Servicios como proveedor tecnológico (Tech Provider) para empresas

Además de nuestros asistentes propios, Biscas opera como proveedor tecnológico (Tech Provider) de la plataforma de WhatsApp Business de Meta. En este rol, desarrollamos y operamos asistentes conversacionales de WhatsApp en nombre de empresas clientes (por ejemplo, agencias inmobiliarias y otros comercios) sobre los números de WhatsApp de dichas empresas.

Roles en el tratamiento de datos. Cuando operamos un asistente en nombre de una empresa cliente:

• La empresa cliente (por ejemplo, la inmobiliaria) es la responsable del tratamiento (data controller) de los datos personales de sus propios clientes finales. Es quien decide para qué se usan esos datos y mantiene la relación con el cliente final.
• Biscas actúa como encargado del tratamiento (data processor): procesamos los datos de los clientes finales por cuenta y según las instrucciones de la empresa cliente, con el único fin de operar el asistente (responder consultas, mostrar productos o servicios, calificar el interés y coordinar contactos o visitas).

Qué datos procesamos en este rol. Cuando un cliente final le escribe al asistente de una empresa cliente, podemos procesar:

• Identificador de WhatsApp del cliente final (número de teléfono o identificador de la plataforma).
• Contenido de los mensajes que el cliente final envía.
• Criterios de la consulta (por ejemplo, en el caso inmobiliario: tipo de operación, zona, presupuesto, cantidad de dormitorios).
• Datos de contacto que el cliente final proporcione voluntariamente para coordinar una visita o ser contactado (por ejemplo, su nombre).

No usamos estos datos para fines propios de Biscas, no los vendemos ni los usamos para publicidad. Los procesamos exclusivamente para prestar el servicio a la empresa cliente.

02 Cómo usamos los datos

Usamos estos datos exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre los servicios de Biscas.
• Calificar el nivel de interés y personalizar la conversación.
• Agendar reuniones comerciales cuando lo solicitás.
• Notificar a nuestro equipo cuando pedís hablar con una persona.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros, salvo las plataformas técnicas necesarias para operar el servicio (ver sección 4).

03 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en el consentimiento que otorgás al iniciar una conversación con nuestra cuenta de Instagram o al enviarnos un mensaje por WhatsApp. Podés retirar ese consentimiento en cualquier momento solicitando la eliminación de tus datos (ver sección 7).

04 Consentimiento y mensajería

Nuestros asistentes automatizados operan bajo el principio de conversación iniciada por el usuario. Esto significa que:

• Solo respondemos cuando vos iniciás la conversación enviándonos un mensaje por Instagram o WhatsApp.
• No enviamos mensajes promocionales, de marketing ni notificaciones no solicitadas.
• Las respuestas del asistente se limitan a la ventana de conversación activa y al contexto de tu consulta.
• Podés dejar de interactuar en cualquier momento; no recibirás seguimientos automáticos no solicitados.

En el servicio prestado a empresas clientes, las comunicaciones proactivas (por ejemplo, confirmaciones de visita o novedades) se realizan mediante plantillas aprobadas por Meta y siempre requieren que el cliente final haya dado su consentimiento (opt-in) conforme a las políticas de WhatsApp Business.

05 Terceros que procesan datos

Para operar los asistentes utilizamos los siguientes servicios:

• Meta Platforms (Instagram / Facebook / WhatsApp): plataformas a través de las cuales recibimos y enviamos mensajes. Sujeto a la Política de Privacidad de Meta.
• OpenAI: procesamos el texto de los mensajes para generar respuestas usando la API de OpenAI. Sujeto a la Política de Privacidad de OpenAI. No usamos tus mensajes para entrenar modelos de OpenAI (la API no lo hace por defecto).
• Railway: plataforma de hosting donde corre nuestro servidor. Los datos están alojados en servidores ubicados en Estados Unidos.

Integraciones adicionales en el servicio para empresas. Cuando operamos un asistente en nombre de una empresa cliente, según el rubro podemos integrar servicios de terceros necesarios para responder las consultas. Por ejemplo, en el caso inmobiliario, consultamos sistemas de gestión de propiedades (como Tokko Broker) para obtener el listado de propiedades disponibles. A estas integraciones enviamos únicamente los criterios de búsqueda (zona, precio, tipo de propiedad, etc.), nunca datos personales del cliente final.

06 Retención de datos

Conservamos el historial de conversaciones durante 90 días para poder darte seguimiento si retomás el contacto. Después de ese período, los mensajes son eliminados automáticamente. Los datos de contacto (nombre, email, teléfono) que hayas proporcionado para agendar una reunión se conservan mientras haya una relación comercial activa o potencial con Biscas.

En el servicio prestado a empresas clientes, el historial de conversaciones de los clientes finales se conserva durante 90 días, salvo que la empresa cliente requiera un período distinto según sus propias obligaciones. La empresa cliente, como responsable del tratamiento, puede acceder a las conversaciones de sus clientes finales a través del panel que le provee Biscas.

07 Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Corregir datos incorrectos.
• Eliminar todos tus datos de nuestros sistemas.
• Oponerte al tratamiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a contacto@biscas.com o mencionalo directamente en el chat de Instagram o WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

08 Eliminación de datos

Si querés que eliminemos todos los datos que tenemos asociados a tu cuenta, podés solicitarlo de cualquiera de estas formas:

• Enviando un email a contacto@biscas.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando tu nombre de usuario de Instagram o número de WhatsApp.
• Escribiendo "Quiero eliminar mis datos" directamente en el chat de Instagram o WhatsApp.

Al recibir tu solicitud, procederemos a:

• Eliminar tu historial de conversaciones de nuestros servidores.
• Eliminar cualquier dato de contacto (nombre, email, teléfono) que hayas proporcionado.
• Confirmar la eliminación por el mismo canal en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Nota: esta eliminación aplica a los datos almacenados en los sistemas de Biscas. Los mensajes que hayas enviado a través de Instagram o WhatsApp también están sujetos a las políticas de retención de Meta Platforms.

Eliminación de datos en el servicio para empresas. Cuando Biscas actúa como encargado del tratamiento en nombre de una empresa cliente, el cliente final ejerce sus derechos —incluida la eliminación de sus datos— a través de la empresa responsable (por ejemplo, la inmobiliaria). Biscas, como encargado, ejecuta la eliminación cuando la empresa cliente lo solicita, y también atiende solicitudes directas de clientes finales para derivarlas a la empresa responsable y coordinar la eliminación. La eliminación se confirma en un plazo máximo de 5 días hábiles.

09 Seguridad

Los datos se transmiten cifrados (HTTPS/TLS). El acceso a la base de datos está restringido al equipo de Biscas. No almacenamos tokens de acceso de Meta en texto plano en ningún repositorio público.

10 Cambios a esta política

Si realizamos cambios materiales a esta política, lo notificaremos actualizando la fecha en el encabezado de esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11 Contacto